Política de retención y baja de datos
Última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN]
Plazos por tipo de dato
| Dato | Se guarda | Después |
|---|---|---|
| Un contacto del formulario que no se convierte en cliente | 12 meses desde el último contacto | Se borra, a más tardar al mes siguiente |
| Una cuenta activa o en prueba: todos los datos del comercio | Mientras dure el servicio | — |
| Una cuenta vencida o dada de baja | 10 días de gracia, operando normalmente. Después, 60 días en solo lectura, con exportación a pedido | Se borra todo, salvo que el cliente autorice en forma expresa y por escrito guardarlo hasta 2 años (por ejemplo, porque piensa volver) |
| Los comprobantes fiscales del comercio | Igual que el resto de la cuenta | Quien tiene que conservarlos ante ARCA es el comercio, no MUREQO. Por eso la exportación incluye los Libros IVA y los comprobantes con su CAE, y conviene bajarla antes del borrado |
| Los datos de los usuarios (dueño y cajeros) | Mientras exista la cuenta | Se borran con la cuenta. Las operaciones que hicieron quedan asociadas a su nombre de usuario mientras la cuenta exista |
| Los registros de la aplicación (errores y diagnóstico) | 14 días | Se borran solos |
| El registro de acceso al sitio y a la app, con la dirección IP | 180 días | Se borra solo |
| Las trazas de rendimiento | 72 horas | Se borran solas |
| Las copias de seguridad | Diarias, por 14 días, y semanales, por 8 semanas. Fuera del servidor: [PLAZO DEL PROVEEDOR] | Un dato borrado desaparece de las copias cuando la última copia que lo tenía rota |
| La facturación de MUREQO a sus clientes | 10 años | Lo exige el art. 328 del Código Civil y Comercial |
Qué pasa cuando un cliente se va
- Día 0: vence el cargo sin pagar, o el cliente pide la baja. Empiezan los 10 días de gracia, en los que se opera normalmente.
- Día 10: la cuenta pasa a solo lectura. Se puede consultar y exportar, pero no registrar ventas nuevas.
- Hasta el día 70: a pedido del cliente, MUREQO le entrega en CSV los Libros IVA de ventas y de compras, las ventas, y los productos, los clientes y los proveedores.
- Alrededor del día 63: MUREQO le avisa por email que en 7 días se borran los datos.
- Día 70: se borran los datos de la cuenta, a más tardar en los 30 días siguientes, salvo que el cliente haya autorizado guardarlos hasta 2 años.
Si el cliente vuelve a pagar antes del borrado, la cuenta se reactiva con todos sus datos.
Para pedir la exportación o el borrado anticipado, escribinos a info@mureqo.com.